Wie kann ich die Ware aus Österreich zurücksenden?
Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind oder sich falsch entschieden haben, können Sie es innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Die Rücksendung eines gekauften Produkts aus Österreich nach Tschechien ist einfach. Damit Ihr Paket auch sicher bei uns ankommt und wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können, folgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.
Achtung!
- Es kann nur unbenutzte Ware ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben werden.
- Im Falle einer Rücksendung nach 14 Tagen muss sich die Ware in der Originalverpackung befinden.
Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos. Wir schicken Ihnen ein Ersatzprodukt, Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurückschicken.
Schritt für Schritt zur Rückgabe von Waren
1. Füllen Sie das Online-Formular aus
Bevor Sie mit der Vorbereitung Ihres Pakets beginnen, füllen Sie bitte unser Online-Rücksendeformular aus. Somit wissen wir im Voraus über Ihre Rücksendung Bescheid und können den Erstattungsprozess beschleunigen.
2. Wie soll ich die Waren verpacken?
Verpacken Sie die Waren sorgfältig, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden. Verwenden Sie im Idealfall dasselbe Verpackungsmaterial, in dem die Waren angekommen ist. Vergessen Sie nicht, eine Kopie der Rechnung (oder zumindest einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer) beizulegen, damit wir nach dem Auspacken wissen, welchem Formular wir die Ware zuordnen müssen.
3. Adresse
Bitte geben Sie den Rücksendecode 99143720 auf dem Paket und die folgende Adresse des Empfängers an: Packeta eCommerce GmbH Paketfach Packeta eCommerce 1 1005 Wien Österreich (Austria).
Beispiel:
99143720
Packeta eCommerce GmbH
Paketfach Packeta eCommerce 1
1005 Wien
4. Wählen Sie den richtigen Paketversand aus - die Österreichische Post
Das Paket muss ausschließlich mit der österreichischen Post versendet werden.
- ⚠️ WICHTIGER HINWEIS: Senden Sie keine Pakete mit anderen Kurierdiensten (wie GLS, DPD, DHL Express usw.) an die oben genannte Adresse. Diese Dienste haben keinen Zugriff zum Briefkasten (Paketfach) und das Paket würde nicht an uns zugestellt werden.
5. Geben Sie Ihr Paket auf
Bringen Sie das Paket zu einer beliebigen Postfiliale und geben Sie es als Standardpaket (Paketdienst) auf. Vergessen Sie nicht, den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer aufzubewahren.
Was geschieht weiter?
Sobald das Paket bei der Sammelstelle in Wien eintrifft, wird es zu uns nach Tschechien zurücktransportiert. Wir werden Sie per E-Mail über den Erhalt der Ware und die anschließende Erstattung informieren.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ist es möglich, das Paket über einen anderen Versanddienstleister zu versenden (z. B. GLS, DPD oder Hermes)?
Nein. Die Abholadresse in Wien ist ein spezielles Paketfach, zu dem nur die Österreichische Post Zugang hat. Wenn Sie einen anderen Versanddienst wählen, wird das Paket nicht zugestellt, sondern an Sie zurückgeschickt.
Was passiert, wenn ich vergessen habe, das Online-Formular auszufüllen?
Bitte füllen Sie es so schnell wie möglich hier aus. Ohne das ausgefüllte Formular kann sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die Rückerstattung unnötig verzögern, da wir erst ermitteln müssen, zu welcher Bestellung die Ware gehört.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte, und wie erfolgt sie?
Sobald das Paket bei der Abholstelle in Wien eintrifft, dauert es in der Regel mehrere Werktage, bis es in unser Lager in Tschechien geliefert wird. Nach der Kontrolle der Ware werden wir Ihnen das Geld sofort überweisen.
Wir erstatten das Geld immer auf die Art und Weise, wie die Bestellung bezahlt wurde. Wenn Sie beispielsweise mit einer Zahlungskarte bezahlt haben, erstatten wir den Betrag auf demselben Weg zurück. Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, erstatten wir Ihnen das Geld auf Ihr PayPal-Konto zurück.
Wir werden Sie über den gesamten Prozess per E-Mail auf dem Laufenden halten.
Muss ich die Adresse Ihres tschechischen Lagers auf das Paket schreiben?
Nein. Bitte schreiben Sie nur die Adresse der Packeta eCommerce GmbH in Wien auf das Paket. Den Transport von Wien zu uns nach Tschechien übernehmen bereits wir.